“88元上門做一頓飯”“1分鐘1元代人遛狗”“1小時200元幫老人洗澡”……近年來，以“上門代廚”、“上門喂養寵物”、“上門整理收納”、“上門養老服務”等為代表的“上門經濟”悄然興起，受到不少消費者的青睞。在給人們帶來便捷生活體驗的同時，“上門經濟”的前景如何、如何實現良性健康發展等問題也備受關注。

“上門經濟”漸熱，展現發展潛力

所謂“上門經濟”，指通過互聯網平臺或社交媒體等渠道，將服務人員或商品直接送到消費者家中或指定地點的服務消費方式。消費者足不出戶，就能把過去在門店才能享受的服務“搬”進家里。

做飯美容喂養寵物，上門服務新業態涌現。當前所說的“上門經濟”熱點服務模式包括喂養寵物、代廚做飯、美容按摩等，依托于專門的生活服務類平臺和各類社交媒體平臺，大多由服務提供者在平臺發布內容招攬消費者，通過提供上門服務完成交易。這種服務方式使得消費者和服務者擺脫了線下門店的限制，消費形式更加靈活自由。

以上門代廚為例。某生活服務平臺數據顯示，一線城市“做飯+保潔”的半天服務（服務時長約4小時），平均單次收費價格為150-220元不等，二三線城市的類似服務價格約為120-200元左右。由于提前預約和溝通，上門代廚能做到兼顧口味、飯量、菜色等，體驗感較餐廳更自在。不少上門代廚團隊還推出了包月定制和會員充值等升級業務。

相比之下，“上門喂貓”“上門遛狗”等服務不需要特別的專業技能，吸引了不少年輕人和寵物愛好者參與其中。此類上門寵物服務包括上門添糧、換水、打掃、陪玩等，期間會向顧客提供工作視頻和照片。上門一次需要服務一到兩個小時不等，單次的價格從幾十元到幾百元不等，一般會根據距離遠近、寵物種類和數量等，確定最終服務價格。

包括剪發、修腳、泡澡、搓澡、按摩等內容的上門助浴也得到了消費者的認可。上門助浴服務的人群多是高齡、失能和殘疾的老人。

除此之外，上門服務還涉及家政、按摩、維修、美發美容美甲、汽車保養等多個領域。

上門經濟體量大，零工型和機構化模式并存。當下，“上門經濟”主要分為兩種運營模式，一種是個體化、零工型，由個體提供服務，多集中于上門做飯、上門喂養、上門收納等領域，服務質量和標準因人而異，差別較大；另一種是機構型、團體化，由企業提供服務，上門服務的內容、模式、收費相對統一。

天眼查數據顯示，我國上門服務相關企業近年來發展迅速，已達到兩萬余家。企查查數據顯示，2018-2022年，我國分別新增上門服務相關企業（僅統計企業名稱、產品名稱、經營范圍含上門服務的企業）2288家、2910家、1118家、1005家、760家。

2012年開始，以上門服務為特征的O2O（Online To Offline，即“線上到線下”的商業模式）被引入中國，多家互聯網平臺相繼涌入，上門洗車、上門美甲、上門家政等模式紛紛興起。隨后行業經歷快速洗牌，進入調整升級期，行業參與者不斷拓展上下游產業鏈、改進商業模式、提升服務質量，行業壁壘不斷提高。如今，市場上不僅有綜合服務類平臺，如美團、餓了么，還有專注于細分領域的垂直平臺，如京東到家、天鵝到家等。業內人士分析認為，如今“上門經濟”與其他渠道、業務的融合嵌套越發明顯，如部分電商平臺瞄準契機，推出了代廚的增值服務；部分生鮮產品購買頁面會提供私廚上門烹飪、清潔廚房等增值服務。

“上門經濟”滿足多元消費需求

“上門經濟”的興起，反映了消費習慣的轉變、生活品質的躍遷，是社會進步和經濟發展的縮影。一方面，在工作生活節奏越來越快以及“懶人經濟”盛行的今天，“花錢買便利”成為一種愈加普遍的生活方式，越來越多的消費者傾向于花錢買服務來提升生活品質；另一方面，不少消費者的需求更加碎片化、多元化、個性化，做飯、清潔、維修、美容、養寵等任何一種需求都可能導向上門服務，同時更加關注服務體驗。

除了市場需求的變化，互聯網為“上門經濟”提供了交互平臺，數字經濟的蓬勃發展為“上門經濟”提供了支撐。中山大學嶺南學院經濟學系教授林江認為，從服務者和需求者的角度出發，互聯網打通了雙方的信息溝通渠道，將消費者零散的需求和服務者的服務聚集起來，減少了信息不對稱，有效降低了信任成本，從而促進上門經濟的發展。

作為市場消費轉型催生的一類新業態，“上門經濟”不僅滿足了消費者的多樣化需求，激發了消費潛力，還催生了伴寵專員、上門私廚、收納師等新興職業，豐富了服務場景，為勞動者提供了就業新選擇，也為人們利用業余時間增加收入打開了新路徑。隨著消費需求更加分散化、多元化，社會分工更加精細化、專業化，上門服務等經濟形式在規范發展的前提下將展現出較高的發展潛力。

“上門服務”伴生多種風險

作為一種新業態，“上門經濟”相關的行業標準、市場規范相對欠缺，消費過程中還存在不少風險點。

相關從業者資質不一，服務質量參差不齊。“水管漏水，約師傅上門維修后依然存在故障，且價格不菲”“在某到家服務平臺上聘請阿姨上門服務，發現上戶服務與簽訂合同的不是同一人，上戶保姆背調、體檢報告等信息均無法提供”……不少平臺上出現了差評和投訴，大多都是對服務質量不滿意。

由于不少上門提供服務的人員未經過嚴格審核，存在未經專業培訓、不具備相關資質等情況，導致服務質量難以保證。

收費不合理、交易不規范，退款追償維權取證難。部分上門服務在收費和售后等環節產生爭議。根據網友反映，有的收費標準不透明，暗藏貓膩，有的因通過私人轉賬完成交易，導致交易后續環節缺少保障。

有網友在人民網“領導留言板”平臺反映，“通過一家生活服務平臺下單，聯系上門疏通廁所。工作人員開始推銷使用高效溶解液，先后使用了四瓶，共計花費1500多元。收費遠遠超出市場價。幾天后廁所因為同樣問題堵塞，聯系售后，對方表示需要再加收500元。而且這次交易不是通過平臺進行，錢直接打給對方，給后續申請退款及維權帶來麻煩�！�

也有網友反映，“今年五月份花了9788元購買了144次上門做飯套餐。本月開始聯系不到服務人員上門做飯，申請退回尾款卻一直沒有到賬，而且客服電話一直無法打通�！�

相比傳統服務業態，“上門經濟”目前在相關法律法規、行業標準、市場規范等方面還不完善。特別是個體化、零工型的服務，多數還停留在服務提供者與消費者“點對點”、“一對一”的民事溝通與服務階段，依賴于雙方的交流與約定，沒有嚴格匹配傳統業態的監管規則與標準，導致各類糾紛問題難以有效解決。

私密空間服務導致人身財產安全和個人隱私風險。上門服務要進入私密空間，安全性和隱私問題都面臨一定考驗。一些網友反映上門服務人員出現了盜竊、搶劫等侵權行為；還有部分上門服務人員素質不高，隨意進入消費者的私人空間，也給消費者權益帶來損害。此外，上門服務的私密性易產生“擦邊球”的灰色地帶。

除了消費者，從業者也面臨勞動權益保障缺位等問題。一些網友反映上門提供服務的“遭遇”，包括面臨消費者的無理要求及惡意投訴、拖欠服務工資、上門喂養被寵物抓傷咬傷等。

規范引導促進“上門經濟”良性發展

分析普遍認為，為促進“上門經濟”良性發展，需要建立健全行業標準，補齊監管短板，為消費者提供優質服務，同時維護從業者合法權益。

加大定向扶持，同時加強規范引導及監管。“上門服務”作為一種新的服務形式，在推動地方經濟發展、人民生活改善以及促進就業等方面具有重要潛力，可結合地方特色和市場具體需求，以具體措施定向鼓勵和扶持“上門經濟”的發展，推動其在經濟和生活領域發揮優勢。

如針對養老托育服務方向，國家發展改革委等部門2022年8月印發的《養老托育服務業紓困扶持若干政策措施》中提出：鼓勵家政企業積極參與規范化居家上門養老托育服務，有效提升社區居家養老托育服務水平。鼓勵地方探索對參與養老托育服務的家政企業給予適當支持。隨著人口老齡化進程加快，可以預測，未來圍繞助餐、助浴、助急、助醫、康復護理等養老上門服務方面的需求將快速增長。

與此同時，相關主管部門需要針對上門經濟業態的特點，加緊制定并完善相關行業規則與服務標準，加強制度性監管，明確主管部門、服務平臺、服務提供者及消費者各方的權利義務，引導“上門經濟”規范發展。

強化對準入資質的審核把關，完善投訴處理機制。服務平臺是“上門經濟”的守門人，只有守住了“門檻”安全，消費安全才有基本保障。因此，上門服務平臺應切實履行好管理責任，規范網絡平臺的用工程序，形成制式服務合同、推薦服務標準等一系列指導性規范。

一方面，完善門檻準入機制，做好各類資質證明的審查工作，并建立有效健全的評價機制。還可根據上門服務從業者的專業度設置不同的評估體系。對此，中山大學嶺南學院經濟學系教授林江建議，對于電工、管道維修這類專業性強的行業，應對從業者有嚴格的準入門檻，包括相關的資質與技能考核等；而對于諸如月嫂等行業，在監管的同時，可以建立更為完善的口碑評價體系，允許消費者在接受服務后給予好壞評價、安全警告等。

此外，相關平臺要暢通消費糾紛解決渠道，完善投訴處理機制，為消費者維護自身權益提供維權途徑。針對從業者，應強化對上門服務人員的勞動權益保障。

提高防范意識，供需雙方事先確定權利義務。對于消費者而言，要盡量通過專業正規、信譽好的平臺尋找上門服務，注意核實服務提供者的身份信息及各類資質證明，明確服務事項、服務流程、服務標準以及收費標準等。服務過程中，消費者和服務者雙方最好明確約定雙方權利義務，就服務內容、收費標準、售后保障、責任劃分等簽訂書面協議。消費者還可通過拍照、錄像等方式對服務全過程進行監督和證據留存。

分享讓更多人看到